一般认为，危机具有突发、紧迫、危害和两重特征，旅游景点作为特殊企业面临的危机也具有相同的特征。旅游业是一个极其脆弱的行业，人为因素造成的危机大量存在，对其构成威胁。严酷的现实警告人们，危机并不遥远。旅游景点的建设和管理应该具有风险意识。在制定发展战略和管理战略时，应具备处理突发事件的心理准备和应对能力，将危机管理纳入景区安全管理。

一、游景点危机

世界旅游组织将危机解释为多年来，影响游客对目的地的信心和扰乱继续正常运行的意外事件可能会以无限多样的形式继续发生。

所谓危机事件，是指事关组织或个人生死攸关的突发事件，其特点是危害程度深、涉及规模大、影响深。

旅游区危机事件是指对景区经济管理目标造成危害的任何事件，导致景区处于不稳定状态，威胁到景区目标的实现。

旅游景点危机不仅会给游客带来人身、财产安全等损害，还会导致旅游景点吸引力下降，旅游市场萎缩，甚至更严重的生态危机。旅游景点的健康发展不仅需要规划、规划和开发高质量的旅游产品来获得广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理来获得更高的市场利润。在一个企业中，危机总是伴随着稳定，危机无处不在。研究旅游景点的危机和危机管理机制，对于市场风险较大的旅游景点具有重要意义。

对于旅游景点来说，可能出现的危机主要有两种，一种是自然灾害或人为因素造成的突发事件，另一种是火灾、地震、台风造成的突发事件，另一种是景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等完全由人为因素造成的潜在危机，如规划失误、产品结构不合理、过度开发或保护措施不力造成的。具体来说，景区危机可分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、品牌危机、品牌危机等。

二、旅游区危机管理

旅游景点危机管理是指应对危机的相关机制，具体是指旅游景点有组织、有计划地学习、制定和实施管理措施和相应的策略，包括规避、控制、解决和事后恢复旅游危机。从某种意义上说，任何预防旅游景点危机的措施，任何消除旅游景点危机风险的努力，都是危机管理。然而，旅游景点应该更加注重危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。旅游景点危机管理是把握危机的偶然性，发现危机的必然性，把握危机的必然性，在危机中发挥作用。

三、应对危机的旅游景点战略

第一、有效树立危机意识

旅游景点要着力培养和增强管理者和员工的危机意识。旅游景点危机教育不仅要加强简单的技术水平，还要在危机处理前不断加强心理建设，从而提高旅游从业者承受各种危机、处理各种危机的能力，树立面对危机的必胜信念。在服务态度上，要以游客为中心，充分考虑和全面满足游客的安全、健康和舒适需求。简而言之，通过危机意识教育，员工应该深刻理解个人未来与旅游景点的关系。

第二、及时建立危机预警系统

危机来临时不被动是远远不够的，要建立危机预警系统。有了良好的危机预警系统，可以及时捕捉到景区危机的各种迹象，从而提前采取切实有效的应对危机的措施。建立危机预警系统，应做好以下工作:一是建立危机管理组织；二是建立危机预警机制，划分危机等级；三是制定危机处理程序和实施细则。

第三、重视危机公关措施的实施

因为危机的发生是突如其来的、不可预测的、紧迫的，所以很难提前制定任何应对危机的万无一失。有效的应对危机的措施可以帮助旅游景点尽快摆脱危机。只要旅游景点能够因势利导，积极趋利避害，把握危机公关的过程和步骤，加强舆论引导，就能顺利渡过难关。值得一提的是，如果一些危机事件得到妥善处理，仍然是改善景区形象和声誉的好机会。

第四、引导游客改变固有的行为模式

游客的生活方式和旅游行为模式也会受到不同程度的危机的严重影响。危机过后，危机带来的负面影响将长期存在于游客心中。深入研究危机后游客行为模式的发展变化，有助于及时、合理地设计和推出新的旅游产品，从而满足游客的需求。当前，安全顺畅的旅游行程和文明有序的旅游安排将成为人们选择旅游项目活动的首要要求。旅游景点要适应危机后游客可能出现的行为模式，积极引导游客实现行为帮助模式的转换。

第五、合理利用现代信息技术

现代信息技术日新月异，但中国旅游景点对各种技术的应用还不够充分。因此，旅游景点应积极尝试利用互联网在线查询和预订，积极在景区实施在线管理，从而提高防范各种危机事件的能力和反应速度。